Umgang der Bundesnetzagentur mit Kundenbeschwerden bei Störungen der Festnetzversorgung

<p>Originaltext der Frage(n):</p> <p>Wie viele Personen sind in der Bundesnetzagentur (BNetzA) (im Referat 216) für die Bearbeitung der Beschwerden wegen Problemen beim Wechsel des Telefonfestnetzanbieters tätig, und wie lange dauert es durchschnittlich bis eine Kundenbeschwerde bearbeitet und Kontakt von der Bundesnetzagentur zum entsprechenden Anbieter aufgenommen wird? </p> <p>Inwiefern lassen sich die Beschwerden bei einer Versorgungsunterbrechung der Festnetzversorgung (bspw. bezüglich Dauer und Grund der Störung etc.) unterscheiden, und welche Bilanz zieht die Bundesregierung hinsichtlich des Wirkens der BNetzA in diesem Bereich?</p>