Fahrgastrechte und Schlichtung im öffentlichen Verkehr

Anpassung eisenbahnrechtlicher Vorschriften an die Verordnung des Europäischen Rates zur Schlichtung im öffentlichen Verkehr, Erarbeitung eines Schlichtungskonzepts, Berücksichtigung der Verbraucherbelange, Wahrung der Neutralität, Einbeziehung der Flugunternehmen, Regelung von Einzelproblemen