Loven forpligter den kommunale myndighed til at tilbyde alle modtagere af personlig og praktisk hjælp én fast kontaktperson, der kan kontaktes i forbindelse med alle spørgsmål til hjælpen, samt hvis den tildelte hjælp ikke leveres i overensstemmelse med afgørelsen. Lovforslaget var en udmøntning af et initiativ fra kvalitetsreformen. Loven trådte i kraft den 1. januar 2009.