Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV)
Recent meetings
No recorded meetings with EU commissioners.
Mission & Goals
Der Customer Service & Call Center Verband Deutschland e. V. (CCV, bis 18.02.2022 Call Center Verband Deutschland e. V.) ist die Stimme der deutschen Customer-Service- und Callcenter-Branche sowie ihrer Dienstleister. Zu dem Wirtschaftszweig mit über 560.000 Beschäftigten zählen neben eigenständigen Service- auch Inhouse-Callcenter in Unternehmen. Mit seinen Mitgliedsunternehmen repräsentiert der CCV führende Customer-Service-Einheiten und Call- und Contactcenter aus den Bereichen Handel, Finanzen, Industrie und Dienstleistung. Als größter Verband in diesem Bereich vertritt er die Interessen gegenüber Medien und Politik und ist innerhalb der Branche eine anerkannte Plattform für fachspezifischen Informationsaustausch. Der CCV bietet zudem ein umfangreiches Netzwerk für beste Branchenkontakte.
EU Legislative Interests
EU-Arbeitszeitrichtlinie, Datenschutzgrundverordnung, AI Act, Digital Markets Act, Digital Services Act, IDD, E-Privacy-Verordnung, Verbraucherschutz, Wettbewerbsrecht, weitere Themen mit Bezug zu Call- und Contactcentern sowie zum Kundenservice.
Communication Activities
- Branchenverband der deutschen Call- und Contactcenter-Wirtschaft - zahlreiche CCV-Regionaltreffen und -Events (Informations- und Netzwerkveranstaltungen) - Jahrestagung der deutschen Call- und Contactcenter-Wirtschaft - Branchenpreis CCV Quality Award - eigene Fachpublikationen sowie Publikationen in Fachzeitschriften zu politischen und rechtlichen Themen - Sachverständiger in Ausschussanhörungen im Bundestag
Interests Represented
Promotes their own interests or the collective interests of their members
Member Of
https://www.vbw-bayern.de/vbw/index.jsp
Organisation Members
https://cc-verband.de/verband/mitglieder/